martes, 15 de agosto de 2017

Estudio de IBM indica que 64% de los Directores de Marketing estará listo para adoptar Inteligencia Artificial en los próximos 3 años



IBM (NYSE: IBM) reveló un nuevo estudio acerca de la manera en que los profesionales de marketing y ventas están adoptando soluciones cognitivas o de Inteligencia Artificial (IA). A pesar de que el 64% de los Directores de Marketing -CMOs por sus siglas en inglés- y líderes de ventas encuestados cree que sus industrias estarán listas para adoptar ese tipo de tecnologías en los próximos tres años, sólo 24% de los encuestados cree que tiene una estrategia establecida para hacerlo en la actualidad.



Según el nuevo estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), “From data deluge to intelligent insights: Adopting cognitive computing to unlock value for marketing and sales”, tanto los CMOs como los jefes de ventas coinciden en que la ‘satisfacción del cliente’ es uno de los motivos más valiosos para adoptar soluciones cognitivas o de Inteligencia Artificial. Muchos de los encuestados dicen que no están seguros de que sus organizaciones/empresas estén actualmente preparadas para hacer una transición exitosa.



El estudio fue realizado en cooperación con Oxford Economics y se basa en una encuesta con 525 CMOs y 389 líderes de ventas de todas las industrias a nivel global, incluidos países de América Latina.

Los ejecutivos de empresas que han superado a su competencia durante los últimos tres años en el crecimiento de ingresos, rentabilidad u otros factores, constituyen el 13% del estudio. De ellos:
93% cree que el cómputo cognitivo o IA está maduro y listo para el mercado.
91% afirma que es bueno para sus empresas.
24% asegura que ya se están aplicando las tecnologías cognitivas en sus organizaciones, pero sólo el 3% de otros CMOs y ejecutivos de ventas afirman lo mismo.
Estos outperformers están por delante del juego cognitivo, con el 73% ya recolectando y analizando los datos del mercado externo.

¿Qué es el cómputo cognitivo?

Las soluciones cognitivas tienen la capacidad de comprender y razonar rápidamente grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados -como sonidos e imágenes-, de la misma manera que los humanos: razonando, aprendiendo e interactuando. Mientras los análisis tradicionales usualmente se basan en datos estructurados para que las empresas saquen conclusiones, las tecnologías cognitivas tienen capacidad para analizar y extraer valor del 80% de los datos que son "invisibles" a las compañías.

Para los Directores de Marketing, la ventaja real de estas tecnologías se encuentra en dos áreas clave: mejora de la experiencia del cliente y resultados financieros -incluyendo el aumento de los rendimientos financieros y la capacidad mejorada de identificar el retorno de inversión.

De acuerdo con Carlos Pereyra, ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, hay cuatro puntos necesarios para dimensionar el alto potencial del cómputo cognitivo en marketing y ventas:

1. Incluir soluciones cognitivas en la estrategia de Reinvención Digital de las empresas, sin importar su tamaño.

El cómputo cognitivo permite mejorar la experiencia de cliente a través de la hiper-personalización. Las nuevas tecnologías permiten extraer conocimiento de las preferencias, comportamientos y actitudes individuales de los clientes, para tomar decisiones que beneficien los negocios.

2. Hacer del cómputo cognitivo una oportunidad de oro en cuanto a colaboración e innovación.

Implementar soluciones cognitivas para marketing y ventas requiere una estrecha alineación entre el CMO, el CIO -Chief Executive Officer-, el CTO -Chief Technology Officer-, entre otros involucrados para cumplir con los objetivos estratégicos del negocio. El uso de estas tecnologías también podría alinear el servicio al cliente, cadena de suministro, desarrollo de productos, recursos humanos y capacitación, así como operaciones y finanzas.

3. Empezar pequeño, si es necesario, pero empezar.

Muchos ejecutivos de marketing y ventas temen que el cambio hacia las tecnologías cognitivas les obligue a "extraer y reemplazar" las herramientas y procesos que utilizan para analizar los datos de los clientes y crear experiencias. Por el contrario, existen numerosos tipos de soluciones cognitivas que marketing y ventas pueden implementar para abordar desafíos específicos. Más de la mitad de las empresas que han superado a la competencia ya ha comenzado su cambio hacia esta tecnología. El riesgo real es esperar demasiado para cambiar.

Conoce más acerca del estudio en https://ibm.co/2ulD0Ub

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