martes, 7 de noviembre de 2017

Salesforce entrega su Customer Success Platform para la Cuarta Revolución Industrial



Salesforce (NYSE: CRM), líder global en CRM, presentó en Dreamforce, la conferencia de software más grande del mundo, nuevos servicios de plataforma que permiten aprovechar el poder de la Cuarta Revolución Industrial. Ahora, todos los pioneros —los cientos de millones de personas y sus empresas que utilizan Salesforce para impulsar la innovación, desarrollar sus carreras profesionales y transformar sus compañías— podrán brindar experiencias digitales más inteligentes y personalizadas que coloquen al cliente en centro de su compañía.



“La Cuarta Revolución Industrial está redefiniendo a cada empresa, industria y economía, y el cliente se encuentra en el centro de todo”, dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. “Salesforce está entregando tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial para permitir a las empresas innovadoras contribuir al éxito de sus clientes desarrollar sus propias carreras profesionales y aportar a la sociedad en maneras significativas”.



Presentamos una Customer Success Platform más inteligente y más personalizada

El día de hoy, Salesforce presentó nuevos servicios para la Customer Success Platform, incluyendo herramientas “apuntar y pulsar” y “arrastrar y soltar”, los cuales permitirán a incluso más innovadores reorientar toda su empresa en torno a un cliente más activo, inteligente y conectado. Ahora, los innovadores pueden desatar fácilmente los adelantos más recientes en personalización, aprendizaje en línea, inteligencia artificial (IA), productividad, movilidad e Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) para brindar experiencias de cliente más inteligentes y más personalizadas.


myTrailhead: Con el lanzamiento de myTrailhead, la nueva y moderna plataforma de aprendizaje continuo, Salesforce amplía su plataforma de aprendizaje en línea para permitir a todas las compañías personalizar el ambiente de aprendizaje con su propio contenido, marcas y aspecto —todo con una sencilla interfaz de usuario “arrastrar y soltar”—. myTrailhead reinventa el aprendizaje corporativo en cada etapa de la carrera profesional de un empleado — desde emprendimientos personalizados hasta habilidades específicas de sus compañías—. Conozca más sobre myTrailhead


myEinstein: Ahora, los administradores y desarrolladores de todos los niveles de habilidades podrán crear aplicaciones de IA personalizadas en Salesforce, con clics, no código, a través de dos nuevos potentes servicios de plataforma de aprendizaje automático: Einstein Prediction Builder, que permite a los clientes crear automáticamente modelos de IA personalizados capaces de predecir los resultados de cualquier campo u objeto en Salesforce; y Einstein Bots, que pueden entrenarse con servicio histórico y datos de CRM para responder con rapidez y precisión a las solicitudes comunes de los clientes, resolver problemas de rutina y, en caso necesario, canalizarlos de manera transparente a los representantes de servicio al cliente. Conozca más sobre myEinstein


myLightning: Con unos cuantos clics, las compañías innovadoras pueden crear aplicaciones, temas, flujos y componentes personalizados para escalar al siguiente nivel de productividad en su experiencia de usuario Salesforce. Toda la infraestructura Lightning simplifica la creación de experiencias de CRM personalizadas. Con myLightning, los administradores pueden definir imágenes de marca, colores, imágenes de fondo de página y más para alinearlos con su marca. Conozca más sobre myLightning


mySalesforce: Ahora, cualquier innovador —desde administradores hasta usuarios empresariales— podrá crear e implementar aplicaciones móviles potentes, modernas y sumamente personalizadas con herramientas “apuntar y pulsar”. mySalesforce también publicará las aplicaciones móviles personalizadas de las compañías en App Store y Google Play, incluyendo la prueba y configuración de la aplicación antes de presentarla para aprobación. Conozca más sobre mySalesforce


myIoT: Con una interfaz fácil de utilizar, cualquier innovador —desde desarrolladores y administradores hasta usuarios empresariales— puede aprovechar los datos del IoT para incorporar automatización basada en reglas en cualquier proceso empresarial, nativamente dentro de Salesforce Platform. Ahora, cualquiera puede relacionar los datos de un dispositivo conectado, sensor y aplicación con el contexto del cliente de Salesforce para crear experiencias de ventas, servicios y mercadotecnia proactivas. Conozca más sobre myIoT



Salesforce también anunció la Quip Collaboration Platform, que permite a los equipos colaborar en forma más rápida e interactiva en un documento en vivo. La Quip Collaboration Platform incluye Live Apps —aplicaciones que pueden integrarse en Quip y que contienen datos en tiempo real. Ahora, los equipos pueden reunir toda la información relevante que necesitan —documentos, hojas de cálculo, comunicaciones con los equipos e información de las aplicaciones en tiempo real— en un solo lienzo centralizado, todo con unos cuantos clics. La Quip Collaboration Platform también ofrece plantillas de procesos para administrar las tareas del equipo, tales como desarrollar un plan de producto, preparar un nuevo lanzamiento de producto y crear un mapa de los territorios de ventas. Conozca más sobre la Quip Collaboration Platform



Dreamforce 2017 es un evento de cuatro días llenos de inspiración, crecimiento, innovación, aprendizaje, igualdad y diversión para la comunidad de Salesforce. Más de 170,000 innovadores de más de 91 países se registraron para asistir, y 10 millones de espectadores se unirán en línea para el evento de localidades agotadas. Salesforce compartirá su visión sobre el éxito de los clientes, anunciará las innovaciones más recientes de la industria y presentará a la comunidad de pioneros que están impulsando la innovación, transformando sus compañías y evolucionando sus carreras profesionales. Dreamforce incluye más de 2,700 sesiones para brindar a los asistentes la oportunidad de conocer las nuevas innovaciones en producto, aprender de los expertos de Salesforce y obtener emblemas de Trailhead. Dreamforce también reúne a los líderes y visionarios globales para compartir cómo han desafiado el statu quo a su propia manera. Todos los días, los asistentes tendrán una nueva oportunidad de conocer el compromiso de Salesforce con la igualdad a través de sesiones y actividades enfocadas en el desarrollo de la fuerza laboral, la sustentabilidad ambiental y la filantropía. Dreamforce ofrece a las asistentes varias oportunidades de corresponder, incluyendo nuestro Dreamfest, que contará con los ganadores del Grammy Alicia Keys y Lenny Kravitz, y que se espera recaude $10 millones de dólares para los UCSF Benioff Children’s Hospitals.

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