ManageEngine, la compañía de administración de TI en tiempo real, anunció que la última versión de su software para el análisis de datos de TI, Analytics Plus, se integra con sus soluciones de operaciones de TI, monitoreo y atención al cliente. Ahora, Analytics Plus va más allá del análisis de datos ITSM para ayudar a las empresas a obtener perspectivas significativas sobre la información generada por el software de monitoreo de redes, aplicaciones y soporte al cliente de ManageEngine. La nueva versión de Analytics Plus ya está disponible.
Las
organizaciones habitualmente utilizan varias herramientas para el
monitoreo de TI con el objetivo de contar con un monitoreo detallado y
en tiempo real de sus
redes, servidores, aplicaciones, tickets de soporte y otros componentes
relacionados a TI. Sin embargo, para tomar decisiones estratégicas, las
organizaciones necesitan una herramienta para el análisis operativo de
TI que les permita analizar la información
de monitoreo, detectar tendencias y tomar mejores decisiones
empresariales relacionadas a TI. La herramienta de análisis de
información también debe funcionar con datos de múltiples herramientas
de monitoreo simultáneamente para evitar la visión limitada,
unidimensional que es creada cuando la información de cada herramienta
de monitoreo permanece aislada en su propio silo.
“Los
equipos de TI con frecuencia miran la información en diferentes
herramientas de forma individual, por lo que pierden la imagen holística
como también los patrones
y anomalías que necesitan para tratar los problemas estratégicamente y
planear a futuro”, comentó Sridhar Iyengar, vice presidente, gestión de
producto, en ManageEngine. “Analytics Plus ofrece dashboards de TI
unificados extrayendo y analizando la información
de diferentes conjuntos de herramientas integradas en el área de TI de
una organización y brindando análisis de información cruzada, todo
mediante una simple interfaz de usuario drag-and-drop.”
Analytics Plus para TI: perspectivas unificadas para mejores decisiones
Analytics
Plus proporciona una vista de un solo panel del área de TI de una
organización, integrando la información de múltiples fuentes y
presentando útiles perspectivas
en la forma de completas visualizaciones y dashboards interactivos. Les
permite a las organizaciones obtener los conocimientos necesarios para
tomar mejores decisiones, más rápido. Los usuarios pueden crear y
compartir dashboards, ver métricas e informes críticos,
y examinar a fondo la información para una resolución de problemas más
rápida y análisis de causa raíz.
Los
gerentes pueden acceder a información en tiempo real acerca de varias
operaciones de negocio ejecutándose en una empresa. Los administradores
pueden detectar
y resolver rápidamente potenciales problemas en la infraestructura de
TI antes que los usuarios finales se vean afectados.
"Analytics
Plus ayuda a nuestra compañía a generar rápidamente informes
pertinentes sobre el soporte de TI”, comentó Theo Sellem, jefe adjunto
de producción en Rakuten
Europe Bank S.A. “Gracias a la integración native entre Analytics Plus y
ServiceDesk Plus, ahora somos capaces de generar métricas
personalizadas y gráficos sobre SLAs, carga de trabajo y solicitudes de
los técnicos. La combinación de ambas herramientas se
adapta perfectamente a nuestras necesidades de negocio, generando KPIs
importantes y KQIs para nuestra gerencia.”
La última versión de Analytics Plus también se integra con la suite de monitoreo y operaciones de TI de la compañía,
OpManager
y Applications Manager,
así como también con su software para atención al cliente, SupportCenter Plus.
Aspectos destacados de la nueva versión de Analytics Plus:
·
Análisis
de la información de las operaciones de TI como inventario,
disponibilidad y rendimiento de todos los componentes de la
infraestructura
de TI tales como redes, servidores, aplicaciones y bases de datos.
·
Análisis
profundo de las aplicaciones ejecutándose en infraestructuras físicas y
virtuales para identificar tendencias, utilización, y comportamiento en
su infraestructura virtual para entender cómo funciona, lo que les
permitirá resolver problemas más rápidamente.
·
Información sobre entornos
en la nube tales como Amazon AWS y Microsoft Azure.
·
Dashboards de vistas claves para que los equipos de TI puedan monitorearlas fácilmente y verlas holísticamente.
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