jueves, 18 de mayo de 2017

El alcance actual de la transformación digital en los servicios públicos, beneficios para los usuarios y en la economía de las aplicaciones



La transformación digital de las empresas ha alcanzado dimensiones extraordinarias para el usuario final. Hoy, se tienen innumerables avances tecnológicos que permiten realizar trámites, compras o solicitar servicios a través de aplicativos que ofrecen experiencias mucho más amigables y con la inmediatez y seguridad que los usuarios demandan; el uso de estas tecnologías busca ahora, ofrecer los mismos beneficios a los usuarios de servicios gubernamentales.



En la más reciente edición de la Cumbre IDC 2017, CA Tecnologies presentó el programa GPM (Gobierno en la palma de tu mano), el cual tiene el principal propósito de satisfacer las necesidades de las instituciones de gobierno para mejorar la forma en que las dependencias pueden responder a las necesidades de la ciudadanía de forma ágil, desde la planeación, priorización de las iniciativas y los proyectos, hasta el seguimiento de cada uno de los servicios.



Este programa tiene, también, la intención de destacar la importancia de la elaboración de aplicaciones y servicios digitales que funcionen rápidamente y con calidad; garantizar la seguridad de la identidad de los usuarios e información que manejan por medio de los servicios digitales; así como su correcto funcionamiento, disponibilidad y desempeño de los servicios digitales ofreciendo una experiencia de usuario única.



El incremento masivo del uso de dispositivos móviles y servicios digitales busca facilitar la interacción de la ciudadanía con todos los niveles de gobierno para realizar consultas de información, trámites y establecer un contacto con las diferentes dependencias y, como consecuencia, elevar los niveles de satisfacción de los ciudadanos.



Para CA Technologies, como líder en soluciones que fomentan la transformación digital de las compañías, es primordial el trabajo en conjunto de la tecnología con las instituciones para llevar a cabo esta evolución; de acuerdo con Sergio Mandujano, director de pre venta y CTO de CA Technologies México: “Los hábitos y las expectativas de los usuarios están cambiando en forma acelerada, por lo que es indispensable que el gobierno, en todos sus niveles, redoble los esfuerzos de digitalización de sus servicios. Para lograr afrontar este reto con éxito, es necesaria una transformación profunda en la forma en que las dependencias están organizadas y operan; se requiere de una transformación de las plataformas tecnológicas y adoptar tecnologías modernas como los microservicios y las APIs, hacer uso de tecnologías en la nube y aplicaciones en modalidad de software como servicios (SAAS) que les brinden flexibilidad y capacidad de respuesta.”



Desde el decreto gubernamental publicado en febrero de 2015, donde se estableció la relevancia de la estrategia digital nacional, las dependencias de gobierno han tenido un incremento gradual en el desarrollo y creación de servicios digitales, principalmente, orientados a la centralización en el portal de gob.mx, así como en la reducción de costo y tiempo de resolución de trámites y la disponibilidad de información para efectos de consultas.



“CA Technologies considera que, realizar consultas y trámites por medio de servicios digitales son funciones en las que también se espera una disminución en la carga administrativa y burocrática para la su ejecución, por lo que se espera que, a corto plazo, se beneficien usuarios finales e instituciones, al reducir costos que fomenten la economía de las aplicaciones”, concluyó Mandujano.

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