lunes, 7 de enero de 2019

Maxirent, Éxito sobre Ruedas con Avaya Contact Center



Avaya Communication de Mexico, S.A. de C.V. anunció hoy que Maxirent, empresa dedicada al arrendamiento de autos a nivel nacional, implementó un Centro de Contacto de primer nivel con tecnología Avaya; solución que le permite a la empresa expandir y crecer sus operaciones a través de una infraestructura telefónica confiable, eficaz, segura y de amplio alcance, capaz de escalar al mismo ritmo de su crecimiento y desarrollo de negocios.

Maxirent inició operaciones hace casi 15 años con 50 autos, ofreciendo servicio únicamente a particulares. A partir de una creciente demanda en la renta de autos, el propio desarrollo de la firma y la penetración de mercado que ha tenido los últimos años, Maxirent empezó a experimentar un aumento súbito de llamadas, lo que requirió que se convirtiera en una organización bien sustentada no solo por el capital humano, sino también por la tecnología para atender a sus clientes. Fue así como en el año 2013 la empresa eligió Avaya IP Office 500 y Avaya Contact Center Select con sistema de reporteo y analíticos.

"El despliegue del Centro de Contacto Avaya ha resultado en múltiples beneficios para ofrecer un canal de comunicación efectivo entre sucursales, dirección conveniente de llamadas hacia las áreas indicadas, reducción de un 95 por ciento de pérdida de llamadas, establecimiento de un tiempo de espera de un máximo de 40 segundos; así como la obtención de información estratégica sobre el trayecto de las llamadas, lo que nos permite analizar y diseñar estrategias tanto a nivel capital humano como comercial, y tomar mejores decisiones de negocio”, comentó Mauricio Mejía Vargas, gerente comercial de Cuentas Corporativas de Maxirent. “Todo ello se ha traducido en tasas de crecimiento de doble dígito en los últimos años, tanto en ventas como en utilidades”, agregó.

“El 90 por ciento de nuestros prospectos se ponen en contacto por la vía telefónica, por lo que ofrecer una experiencia de comunicación satisfactoria en la primera comunicación con nosotros era de vital importancia, por lo mismo todas nuestras estrategias comerciales y de servicio están enfocadas 100% a mejorar el trato hacia el cliente, lo cual es actualmente nuestro principal diferenciador en el mercado”, enfatizó Mejia”.

El éxito en el mercado de Maxirent no solo se mide a partir del crecimiento de su flota a lo largo del tiempo, contando hoy con 1,500 vehículos sino que, adicionalmente, ha desarrollado nuevas áreas de negocio ofreciendo en la actualidad servicios a pequeñas y medianas empresas, corporativos y multinacionales de todos los giros.




“En Avaya nos dimos a la tarea de desplegar un Centro de Contactos que ayude a Maxirent ofrecer una efectiva y rápida respuesta al cúmulo de clientes y prospectos, toda vez que la empresa vive actualmente un proceso de crecimiento impresionante y de transformación digital” explicó Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México. “Necesitábamos ofrecer una infraestructura que ayudara a garantizar una comunicación práctica, efectiva, segura, escalable y adaptable para las necesidades de Maxirent y dar respuesta a todas las solicitudes de información a través del contacto telefónico”, añadió.



Al referirse al papel que desempeñó el business partner diamante Reynet, empresa especializada en soluciones de telecomunicaciones, Mauricio Mejía señalo: “Nos ofreció asesoramiento de cómo ser prácticos, gestionar eficientemente el servicio, agilizar las operaciones y realizar la implementación de la infraestructura de manera eficaz, lo que permitió hacer realidad nuestros deseos”, finalizó.

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