jueves, 27 de junio de 2019

La experiencia del cliente, el imperativo para ganar y mantener su confianza

Enrique Valladares
Director Regional de Acquia en Latinoamérica


Hoy en día, los consumidores tienen más opciones que nunca antes. Sus expectativas en relación a la experiencia del cliente - CX, por sus siglas en inglés- han sido moldeadas por las interacciones con marcas líderes; por lo que una gran experiencia al cliente, en todo el mundo, debe ser conveniente, personalizada y fácil de navegar. De lo contrario, el precio a pagar por una empresa es alto, ya que el 76% de los consumidores abandonaría una marca debido a una mala experiencia del cliente. Cada interacción, desde las compras en línea hasta la asistencia al cliente basada en las redes sociales, son puntos de contacto que deben optimizarse.

Ante estas tendencias, las marcas hoy más que nunca tienen que modificar las canales de comunicación y atención a sus clientes, brindándoles más y mejores opciones que no sólo cumplan sino que superen sus expectativas y los dejen siempre, con ganas de volver y volverse clientes recurrentes.

“Una experiencia del cliente positiva requiere de iniciativas de mercadotecnia estratégicas y bien pensadas orientadas a diversos canales en aplicaciones móviles, chatbots, interfaces de conversación, correo electrónico, redes sociales y muchos otros puntos de contacto”, comenta Enrique Valladares, Director Regional de Acquia en Latinoamérica, y agrega: "Hoy las empresas requieren de áreas de Mercadotecnia que les proporcionen el nivel correcto de personalización y privacidad de datos para impulsar las relaciones a largo plazo con los clientes".

Una encuesta realizada por Acquia a más de 5 mil consumidores y 500 mercadólgos, sobre el estado de Experiencia al Cliente, plantea preguntas interesantes sobre la desconexión entre los consumidores y los mercadólogos. A nivel mundial, los consumidores se sienten decepcionados con la Experiencia del Cliente que ofrecen la mayoría de las marcas: el 66% de los consumidores encuestados no podía recordar cuándo una marca había superado sus expectativas. Se están perdiendo toques simples, como una conexión personal, ir más allá u ofrecer un valor excelente.

Aún más preocupante, casi la mitad de los consumidores sienten que las marcas no ofrecen una buena Experiencia al Cliente: las marcas de hoy cuentan con más datos, tecnología y herramientas centradas en CX que nunca antes. Sin embargo, el 61% de los consumidores encuestados consideraron que las marcas hacen un mal trabajo al usar los datos para predecir sus necesidades. "Es hora de que los líderes empresariales se tomen en serio el tema de la Experiencia del Cliente y concientizarse de cómo una experiencia pobre afecta la satisfacción del cliente, la lealtad y, en última instancia, los ingresos y las ganancias", dijo Valladares.

El promedio de excelencia en la experiencia del cliente en las marcas en México, en una escala de 0 a 10, es de 7.97, un puntaje alto en comparación con otros países, lo que demuestra que las empresas tienen un nivel aceptable de madurez en cuanto a la interacción, vivencias y servicios que entregan a sus clientes. Sin embargo, aún representa un área de oportunidad para las organizaciones en términos de mejorar el conocimiento de sus clientes de cara a cumplir y superar sus expectativas1.

Adicionalmente, hoy en día los profesionales de mercadotecnia viven en un mundo de análisis y embudos de ventas, y se están enfrentando a mayores presiones para cumplir los objetivos cuantitativos del negocio. Aun así, deben recordar a los seres humanos detrás de los números y asegurarse, a través de todas esa analítica, que en última instancia están construyendo relaciones basadas en la confianza.

Por ello, la personalización es un elemento clave cuando se trata de generar una diferenciación, por lo que las empresas deben evaluar cómo su estrategia de datos y sus plataformas tecnológicas pueden brindar una atención personalizada. De acuerdo a la consultora Walker, para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto, como principal diferenciador entre las marcas.

Hoy es momento de que los mercadólogos encuentren otras opciones para alcanzar sus objetivos, es por eso que deben ver a la tecnología de código abierto como la que permite una verdadera innovación, adaptabilidad y agilidad en las estrategias de Experiencia al Cliente.

“Ahora es el momento de mirarse en el espejo y evaluar verdaderamente cómo se percibe una marca y si merece la confianza de sus clientes. Los clientes están más informados que nunca y hacen su propia investigación; hoy sólo tienen tiempo para las marcas que los entienden y los respetan, y la tecnología de código abierto es la opción”, concluyó el Director Regional de Acquia en Latinoamérica.

11er. estudio en México realizado por el Centro Global de Excelencia para la Experiencia del Cliente de KPMG y Nunwood.

HP revela nuevos y audaces compromisos para impulsar una economía circular baja en carbono



HP Inc. publicó su Informe de Impacto Sostenible 2018, que incluye un objetivo líder en la industria, de aumentar el contenido de plástico reciclado, a través de su portafolio de sistemas personales e impresión, en un 30% para el año 2025, manteniendo el extenso legado de liderazgo de la compañía en esta área. El informe documenta el progreso que HP está haciendo y los beneficios comerciales de invertir en el planeta, la gente y las comunidades. Los programas de Impacto Sostenible generaron más de 972 millones de dólares de nuevos ingresos para HP en 2018, un aumento del 35% respecto al año pasado.



“Las compañías tienen roles críticos que desempeñar en la resolución de los desafíos sociales, y nosotros seguimos reinventando HP a fin de satisfacer las necesidades de nuestro mundo tan cambiante,” dijo Dion Weisler, Presidente y Director Ejecutivo de HP Inc. “No solo es bueno hacerlo, sino que resulta imperativo para las empresas. Las marcas que lideran con un propósito, y que representan más que los productos que venden, crearán el valor máximo para los consumidores, los accionistas y la sociedad en su conjunto. De manera cercana con nuestros socios, construiremos sobre nuestro progreso y encontraremos nuevas formas innovadoras de transformar los retos de hoy en las oportunidades de mañana.”



Enfrentando el desperdicio de plástico a nivel global.

El nuevo objetivo de aumentar el contenido de plástico reciclado de HP se basa en el extenso legado de liderazgo de la compañía en esta área. En 2018, HP utilizó 21,250 toneladas de plástico reciclado en los productos HP –incluyendo más de 8,000 toneladas en sus productos de Sistemas Personales (un aumento del 3.5% desde 2017), más de 4,700 toneladas en sus productos de impresión (un aumento del 280% desde 2017) y más de 8,000 toneladas en cartuchos de tinta y tóner originales HP.



“El progreso nos exige repensar cada aspecto de nuestro negocio para encontrar nuevas formas de hacer la vida mejor para todos, en todas partes,” dijo Nate Hurst, Director Ejecutivo de Impacto Sostenible de HP Inc. “Estamos haciendo productos duraderos y de la más alta calidad usando plástico reciclado como parte de nuestros esfuerzos para transformar nuestro negocio a fin de impulsar una economía más eficiente, circular y baja en carbono. Incluso los pequeños avances, escalados de manera global, pueden tener un gran impacto.”



Como parte de este compromiso, HP sigue invirtiendo y escalando su iniciativa sobre la fuente del impacto para prevenir que el plástico post-consumo llegue a nuestros ríos y océanos. HP ya ha obtenido aproximadamente 317 toneladas de materiales plásticos de los océanos –equivalentes a más de 25 millones de botellas– renovando el ciclo de este material en cartuchos y hardware HP. Este año, HP lanzó el EliteDisplay E273d –el primer monitor del mundo fabricado con plástico de los océanos[ii]. Junto con sus socios, incluido NextWave Plastics, HP tiene el compromiso de escalar el uso de los materiales plásticos que se extraen de los océanos mediante el desarrollo de la primera red global de cadenas de suministro de plástico de los océanos.



En asociación con la Dra. Jenna Jambeck y el Dr. Chris Cuomo de la Universidad de Georgia. HP está patrocinando una investigación revolucionaria sobre el trabajo crucial de las mujeres en el reciclaje y el manejo de los desperdicios, específicamente sobre el plástico de los océanos. Al enfocarse en las experiencias de las mujeres que trabajan en la primera línea de reciclaje de plástico, esta investigación servirá como base para proyectos y compromisos futuros que implican la recolección informal de desperdicios, el desarrollo de cadenas de suministro de plástico de los océanos, y una mayor equidad de género a nivel mundial. Esta investigación se encuentra en marcha en este momento y su publicación está programada para principios de 2020.



Posibilitando que los consumidores hagan más, con un menor impacto.

Hace poco tiempo, HP anunció una asociación editorial sostenible con ELLE Magazine, usando sus capacidades de impresión bajo demanda para producir la primera revista de modas sostenible de la industria, cuya portada está elaborada con materiales 100% reciclados, y las páginas interiores con un 30% de materiales reciclados.



De igual manera, HP anunció una asociación innovadora con SmileDirectClub, pionera en la teleortodoncia y líder en el mercado de tratamiento para el alineamiento dental a distancia, dirigido por doctores. SmileDirectClub está impulsando su diferenciación digital y su rápida expansión en la fabricación de alineadores transparentes con las soluciones de impresión 3D Jet Fusion de HP, convirtiéndose en la mayor productora de partes impresas en 3D con Multi Jet Fusion en Estados Unidos. Como parte de una colaboración ampliada, HP y SmileDirectClub también anunciaron un nuevo programa de reciclaje, en el que los excesos de material 3D, así como los moldes dentales de plástico ya procesados, son reciclados por HP y transformados en gránulos para el moldeado de inyección tradicional, lo cual lleva a una producción más sostenible.



Reinventando la norma para la diversidad y la inclusión.

El compromiso de HP con la diversidad y la inclusión comienza desde lo más alto, con la Junta Directiva más diversa de cualquier compañía de tecnología de Estados Unidos. HP trabaja para aumentar su fuente de talento diverso; en 2018 el 59% de las nuevas contrataciones provino de grupos generalmente subrepresentados. HP amplía este compromiso a la forma en que trabaja con los proveedores. En 2018, HP gastó 423 millones de dólares en pequeñas empresas[iii] y 219 millones de dólares en empresas propiedad de mujeres y grupos minoritarios.[iv] [v]



Creamos comunidades vibrantes en todos lados.

La educación es un derecho humano fundamental y HP cree que la tecnología puede ser el gran ecualizador –ayudando a cerrar la brecha y alcanzando a las comunidades generalmente subrepresentadas, o de otra forma, marginalizadas. Durante 2017, HP ha llegado a más de 21 millones de estudiantes, incluidos adultos, impulsando el progreso hacia nuestro objetivo de lograr mejores resultados de aprendizaje para 100 millones de personas para 2025. A través de los esfuerzos voluntarios de HP, las donaciones corporativas y los programas de la Fundación HP, la compañía tiene el objetivo de catalizar un cambio positivo en las comunidades donde vivimos, trabajamos y hacemos negocios. Comparado con 2017, las horas de trabajo voluntario de los empleados de HP aumentaron un 62% –6,400 empleados contribuyeron con alrededor de 140,000 horas de esfuerzo voluntario de manera local en 48 países, con un valor de 4.3 millones de dólares[vi]. Además, HP contribuyó con 23.21 millones de dólares para las comunidades locales, provenientes de la Fundación HP y las contribuciones de los empleados. Entre 2016 y 2025, HP tiene el compromiso de contribuir con 100 millones de dólares mediante la Fundación HP y las donaciones de los empleados a la comunidad. [vii]



El Informe de Impacto Sostenible será presentado en el Solveathon de MIT en las oficinas centrales de HP en Palo Alto. Facilitado por el personal de MIT Solve y apoyado por innovadores, investigadores y creativos de HP, este evento se enfoca en generar ideas frescas y perfeccionar soluciones de la comunidad de Bay Area en respuesta al desafío de la economía circular de Solve.


Conoce más

Para conocer más, visita el sitio de Impacto Sostenible de HP, y revisa el Informe de Impacto Sostenible 2018, publicado recientemente.














[i] Contenido de plástico reciclado (RCP, por sus siglas en inglés) como un porcentaje del total de plástico usado en todos los sistemas personales, hardware de impresión y cartuchos de impresión HP comercializados durante el año del informe. El volumen total excluye los productos con licencia de marca y los accesorios de hardware de post-venta. El total de RCP incluye el plástico reciclado de post-venta, el plástico de circuito cerrado, y el plástico de los océanos, usados en los productos HP. El plástico de los Sistemas Personales se define con el criterio eco-label de EPEAT®. Sujeto a restricciones vigentes en el uso y la distribución de materiales destinados para reciclaje y/o materias primas recicladas.


[ii] Contiene 5% de resina de plástico de los océanos, lo cual es equivalente a más de tres botellas de agua de 16 onzas, hechas con plástico

reciclado, en cada monitor.


[iii] Los datos son para los doce meses que concluyeron el 30 de septiembre del año señalado. Las cifras para 2016 son para las compras en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, Europa y Asia, provenientes de empresas que tienen su base en EE. UU., e incluyen un mes de gasto previo a la separación de Hewlett-Packard Company el 1 de noviembre de 2015. Las cifras para 2017 y 2018 son para las compras en Estados Unidos y Puerto Rico, por parte de empresas que tienen su base en los EE. UU.


[iv] Las empresas de los proveedores se clasifican como propiedad de minorías o propiedad de mujeres, no ambas. Estas categorías incluyen empresas de todos los tamaños.


[v] Los datos son para los doce meses que concluyeron el 30 de septiembre del año señalado. Las cifras para 2016 son para las compras en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá, Europa y Asia, provenientes de empresas que tienen su base en EE. UU., e incluyen un mes de gasto previo a la separación de Hewlett-Packard Company el 1 de noviembre de 2015. Las cifras para 2017 y 2018 son para las compras en Estados Unidos y Puerto Rico, por parte de empresas que tienen su base en los EE. UU.


[vi] Tarifa por hora basada en el tipo de voluntariado: USD$150 por hora para directivos, cuerpo de servicios, pro bono, y habilidades; USD$24.69 por hora para prácticas y otras indeterminadas; ajustadas utilizando los datos del Banco Mundial para las diferencias de poder de compra entre países.




[vii] Incluye la valuación de las horas de trabajo voluntario de los empleados, los donativos de los empleados, la nivelación de la Fundación HP y las becas de la Fundación HP.

Epson presenta la impresora textil Monna Lisa Evo Tre 64 en ITMA 2019






Epson, empresa pionera en impresión textil digital, presentó su nueva línea de impresoras Monna Lisa Evo Tre y las nuevas tintas de pigmento Genesta en la exhibición ITMA 2019 realizada en Barcelona, España, mostrando sus últimas innovaciones para esta cambiante industria.

ITMA 2019 fue el escenario ideal para presentar Epson Total Solution, un sistema integral de soluciones con foco en la industria de la impresión textil que tiene como objetivo ayudar a proveedores y fabricantes a aprovechar las oportunidades del mercado. El nuevo sistema incluye una avanzada tecnología de impresión textil, cabezales de impresión Epson PrecisionCore y tintas Genesta.

La tecnología Epson PrecisionCore que incluye la nueva línea de impresoras Monna Lisa Evo Tre permite ofrecer una solución completa para cubrir todas las necesidades de este segmento, ya sean producciones a gran escala y de alta velocidad, impresión de cantidades limitadas o muestras sobre pedido. Los equipos que se exhibieron en ITMA 2019 son Monna Lisa Evo Tre 64, Monna Lisa Evo Tre 8, Monna Lisa Evo Tre 32 (con la configuración de 16 canales) y Monna Lisa Evo Tre 16.

Las avanzadas tintas de pigmento Genesta PG-Revo ofrecen un nivel estándar de secado y resistencia al roce en tonos oscuros (con los mismos resultados que la impresión tradicional según la norma ISO 105 X12) sin requerir un tratamiento posterior de la tela, gracias a su rápida adherencia física y química, y permite una impresión de alta calidad en una gran variedad de telas y aplicaciones, incluidos los crecientes mercados de diseño de moda sobre pedido y textiles para el hogar. Además, se trata de un producto ecológico, ya que no consume agua durante el proceso posterior a la impresión. La tinta PG-Revo también se puede utilizar en telas sin previo tratamiento, incrementando así su rendimiento ecológico.

Paolo Crespi, Director de Ventas y Mercadotecnia de Impresión Directa en Tela para Europa, Medio Oriente, África, Rusia y las Américas, comentó: “Epson continúa renovando y ampliando la línea de impresoras Monna Lisa Evo Tre. En ITMA, presentamos dos nuevas impresoras Monna Lisa Evo Tre que permitirán a nuestros clientes cubrir las necesidades del exigente mercado textil. Si bien éste es cada vez más competitivo, Epson se destaca ofreciendo alta calidad, productividad y fijación de los colores”.

Cómodos y seguros: Kaspersky comparte consejos para detectar cámaras ocultas en alojamientos temporales



El uso de cámaras secretas para espiar a los huéspedes en alojamientos de alquiler temporal ha aparecido recientemente en los titulares, pero para la industria de la seguridad, esas tácticas no son nada nuevo. Los dispositivos de vigilancia se pueden utilizar, entre otros casos, para seguir la pista a empresarios, políticos, activistas y periodistas cuando viajan. Para ayudar a que todos los viajeros se mantengan seguros mientras se encuentran lejos de casa, los investigadores de Kaspersky han creado una lista con los mejores trucos para cuidar la seguridad de los dispositivos digitales y la información, utilizando técnicas sencillas y un equipo básico que se puede adquirir fácilmente.


En abril, una familia descubrió que sus actividades se estaban transmitiendo en vivo por medio de una cámara oculta en la alarma de incendio de la cabaña que habían alquilado en Irlanda, éste es uno de los muchos ejemplos que han ocurrido recientemente. Ser vigilados en secreto parece ser un riesgo creciente que enfrentan los viajeros. Otros incluyen los que tienen como objetivo los dispositivos digitales, como computadoras portátiles y teléfonos, y la información almacenada en ellos. Los investigadores de seguridad de Kaspersky han aprovechado su propia experiencia para dar a conocer una lista de riesgos de seguridad al viajar y mostrar cómo los usuarios pueden resolverlos de manera práctica y fácil.



Por ejemplo, para asegurarse de que no haya cámaras o micrófonos ocultos en su habitación de hotel o alquiler temporal para escucharle a escondidas, los investigadores recomiendan viajar con una herramienta pequeña (disponible en línea) que incorpora un escáner de radiofrecuencia, así como diodos emisores de luz y un cristal rojo.



“Como investigadores de seguridad, viajamos mucho y siempre estamos al tanto de posibles amenazas de seguridad. Las noticias sobre el espionaje a huéspedes en alquileres temporales son muestra que la vigilancia secreta no solo se ve en las películas, sino que está sucediendo en la vida real. Mantenerse seguro no tiene que involucrar medidas costosas y que requieran del uso de alta tecnología: un kit básico y el sentido común le ayudan a mantener seguros su equipo digital y su información, y de esa forma usted puede disfrutar de sus vacaciones", dijo Marco Preuss, investigador de seguridad en Kaspersky.



Otros consejos compartidos por los investigadores incluyen:



• Nunca deje sin supervisión en ningún lugar sus pertenencias, incluidos sus dispositivos. Cuando salga de la habitación del hotel lleve con usted todo su equipo.

• Asegúrese de que su kit esté protegido con contraseña, y que la información almacenada en ellos esté cifrada. Los dispositivos que tienen las versiones más recientes de Android y los dispositivos iOS protegidos con un código de acceso se cifran de forma predeterminada. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo activar el cifrado de disco completo, también conocido como BitLocker, en Windows. Yaquí para conocer cómo activar el mismo –FileVault– en macOS.

• Evite los riesgos de una conexión Wi-Fi insegura utilizando un mouse (ratón) con cable y el teclado integrado en su computadora portátil.

• Aprenda a detectar un espejo de dos vías. No son frecuentes en la vida real, pero pueden existir. Ponga un dedo en la superficie del espejo, y si hay un espacio entre el dedo y su reflejo, es un espejo normal. Si no hay espacio, el espejo podría ser de dos vías.



Comience a usar un servicio VPN como Kaspersky Secure Connection para cifrar todo el tráfico enviado y recibido continuamente, o solo en situaciones en las que la seguridad es especialmente importante. Por ejemplo, cuando necesite conectarse a una red Wi-Fi insegura mientras se hospeda en un hotel o alquila un apartamento.



Información adicional sobre los mejores consejos para mantenerse seguro mientras viaja está disponible aquí: https://latam.kaspersky.com/blog/travel-security-five-tips/14563/.

El negocio moderno y la adopción de servicios administrados

Bill Padfield, Director de Operaciones de Transformación y Servicios del Grupo en Dimension Data


Por Bill Padfield, Director de Operaciones de Transformación y Servicios del Grupo en Dimension Data



El área de servicios administrados ha superado la tormenta de la disrupción digital y sigue creciendo. Más servicios están disponibles en diversas formas como nunca antes. Las empresas están adoptando fácilmente la recién descubierta flexibilidad en la selección de tecnologías y procesos que se adaptan perfectamente a su negocio con una cobertura de servicios rentable y bajo demanda.

Al igual que en muchas industrias, el sector de servicios administrados ha tenido una gran cantidad de disrupciones (nube, nuevos competidores, big data, aprendizaje automático), pero no ha llevado al escenario de pesimismo que muchos predijeron. Los servicios administrados se han ido fortaleciendo pues se proyecta que la industria tendrá un valor de más de 280 mil millones de dólares para 2023. Aquí hay tres tendencias críticas que probablemente impulsarán aún más la adopción de servicios administrados.



1. El auge de los modelos de negocio basados ​​en el consumo



La forma en que las organizaciones empresariales consumen la tecnología, históricamente se ha basado en soluciones costosas alojadas en las instalaciones o en modelos complicados de externalización.



Más clientes de negocios están buscando experiencia en tecnología empresarial para adaptarse a la forma en que consumen televisión, música y otras aplicaciones. Por ejemplo, Spotify, un servicio de streaming de música que proporciona un acceso incomparable a música en cualquier dispositivo y en la ubicación que desee el usuario. Es una suscripción mensual sin contrato y es una opción infinitamente más económica que saturar sus repisas con CDs o descargar álbumes específicos a un dispositivo digital.



No mire más allá del reciente anuncio de Apple, que finalmente está matando a su icónica plataforma de música iTunes, una inflada aplicación que ha estado saturando el ecosistema de software de Apple durante 18 años. El servicio de streaming de música Apple Music asumirá el control, aunque se puede argumentar que superó a iTunes como la plataforma de música principal de Apple hace años, cuando los modelos basados ​​en el consumo comenzaron a dominar el mercado.



Y ahora las empresas exigen ese mismo nivel de disponibilidad y coherencia con las aplicaciones que utilizan en sus vidas profesionales. Se acabaron los días de comprar activos de TI por valor de millones de dólares, colocarlos en una hoja de cálculo y preocuparse por si van a ofrecer algún valor tangible. Los clientes exigen que los proveedores desarrollen los activos tecnológicos y los pongan a su disposición exactamente cuando los necesiten, que cobren sólo por lo que han consumido y lo puedan administrar.







2. Entornos de TI cada vez más complejos



Usted no puede darse el lujo de quedarse atrás en el área de la tecnología empresarial. Hay presión para innovar y, al mismo tiempo, mantenerse al día con los rápidos avances digitales. La implementación de las últimas tecnologías y plataformas sin la debida consideración e integración en los sistemas existentes, puede significar un desastre. No vale la pena ir solo.



Los proveedores de servicios administrados son los que hacen el trabajo pesado para reducir la complejidad en los sistemas y herramientas de TI. Las tecnologías y plataformas en la nube son cada vez más complejas de administrar, especialmente cuando consumen muchos entornos de TI repartidos por todo el mundo. Es posible que varios terceros diferentes deban involucrarse, creando infraestructuras híbridas únicas y resultando en una gestión de TI complicada. Sin los controles adecuados, los equipos de TI sentirán dolor. Ellos, y las empresas pueden enfrentar enormes vacíos en la seguridad de TI.



La retroalimentación típica de los CIOs es que quieren que los empleados se enfoquen en resolver problemas de negocios, no en administrar tecnología. Cada vez más, las empresas están transfiriendo los temas desafiantes a su tecnología, infraestructura y zona de procesos, para que puedan dedicar tiempo a sus propios objetivos de innovación. No sólo esto, también hay un aumento en las empresas que subcontratan el diseño y la creación de sus entornos de infraestructura, estableciendo soluciones escalables a largo plazo.



3. El crecimiento del 'todo' como servicio

Los últimos años han demostrado que, como consumidores, con gusto pagaremos un precio para facilitar nuestras vidas. Lo mismo es cierto para las empresas. Las empresas se sienten cada vez más cómodas con los servicios administrados a medida que el concepto de "todo como un servicio" se afianza.



Existe una creciente demanda de proveedores de servicios administrados que pueden ofrecer servicios combinados que no sólo abordan la infraestructura y las aplicaciones, sino que también las unen. Ya no se trata sólo de Infraestructura como Servicio o Software como Servicio, el enfoque integrado incluye seguridad, consultoría y otros servicios. Más aún, los servicios administrados con especializaciones regionales y conocimiento vertical ofrecen perspectivas del mercado que ayudan a respaldar futuras decisiones tecnológicas.

HyperX expande su campaña “We’re All Gamers” hacia Europa y Asia



HyperX, la división de productos de alto rendimiento de Kingston Technology Company, Inc., el fabricante independiente de productos de memoria líder en el mundo, anunció la expansión hacia Francia, Alemania, Reino Unido y la región nórdica de su campaña publicitaria We’re All Gamers (Todos somos gamers), que incluye a una nueva serie de reconocidos embajadores de marca europeos.

La campaña, que se transmitirá en línea y digitalmente en las plataformas residenciales, incluye a Post Malone, Raphaël Varane, Marco Reus, Dele Alli, Casemiro, Shroud, Pokimane y Rush de Cloud9. Asimismo, exhibirá una ilustración del espíritu de juego de cada una de las personalidades participantes. La dirección creativa está a cargo de la agencia norteamericana Envoy.

El objetivo de la campaña no es solo recordar la marca de productos para videojuegos con 16 años de existencia, sino también desafiar el estereotipo del gamer. Los famosos rostros que aparecen en la campaña son conocidos por otros talentos, pero todos comparten la misma pasión por los videojuegos.

La campaña We’re All Gamers está diseñada para integrarse en el mundo actual de dos pantallas, donde se ve la pantalla grande y se baja la vista hacia el dispositivo móvil. Aquí se muestra un ejemplo de 30 segundos de la campaña con cuatro embajadores y su espíritu de juego.

“Me emociona convertirme en embajador de HyperX. Me encantan sus productos y los uso desde hace tiempo, por lo que ser embajador de la marca era lo lógico. Espero seguir trabajando con ellos en el futuro”. – Dele Alli, futbolista del Tottenham y de la selección nacional de Inglaterra

“HyperX y yo tenemos algo en común: tomamos cualquier desafío en serio. Siempre que juego con los accesorios de HyperX me doy cuenta de que son la herramienta más fiable y perfecta para vivir la experiencia de los videojuegos. Es por eso que me identifico con la marca”. – Casemiro, futbolista europeo y jugador de la selección nacional de Brasil

“Los videojuegos se han convertido en una parte muy importante de mi vida cotidiana: desde jugar en mi teléfono móvil y en casa hasta jugar unas cuantas horas de FIFA con mis amigos después de entrenar. Me entusiasma que la gente conozca mi espíritu de gamer y que me vea de otra manera completamente diferente”. – Marco Reus, futbolista del Dortmund y de la selección nacional de Alemania

“Me alegra incorporarme a la familia HyperX y unirme a este asombroso grupo de embajadores talentosos. Los videojuegos son parte de mi vida cotidiana y me ayudan a desconectarme cuando no estoy entrenando o jugando futbol. Por lo tanto, me alegra representar una marca en este espacio con productos de tan alta calidad”. – Raphaël Varane, futbolista europeo y jugador de la selección nacional de Francia



Así mismo, HyperX anunció que el rapero malasio Namewee será el embajador de la marca en Asia. Además de ser un talentoso músico, cineasta y actor, Namewee es un ávido gamer de videojuegos MOBA y móviles. El miembro más reciente de la familia HyperX, Namewee utilizará toda la línea de periféricos para jugar en su tiempo libre.





“Estoy impaciente por jugar con los excelentes productos de HyperX”, dijo Namewee. “Es realmente emocionante formar parte de la familia HyperX y compartir la misma pasión por los videojuegos. Espero ampliar la colaboración con la marca en el futuro”.

Con un talento asombroso y un sentido de humor único, Namewee se popularizó en YouTube gracias a sus múltiples éxitos musicales y videos, tales como Thai Love Song, High Pitch y Stranger In The North. Al igual que su divertida actitud hacia la creación musical, Namewee disfruta explorar el entretenido mundo de los videojuegos. Namewee será el primer artista de hip-hop entre los embajadores de marca de HyperX en Asia, ya que refleja a la perfección el espíritu de la marca: Independientemente de tu nivel de habilidades y el género de tu preferencia, la emoción de jugar es lo que nos une, porque todos somos gamers.

“El talento y personalidad de Namewee, así como su pasión por los videojuegos, es justamente lo que buscamos para representar nuestra firme convicción”, dijo Susan Yang, directora de mercadotecnia APAC en HyperX. “Estamos impacientes por incluir a Namewee en nuestras actividades. El ícono de hip-hop de Asia sin duda desempeñará un papel esencial en la historia continua de nuestra marca”.

HyperX apoya a todos los gamers. Sin importar que jueguen en consola o PC, que sean futbolistas, streamers populares, profesionales deeSports o incluso íconos musicales, la emoción del juego es lo que verdaderamente los une, y HyperX les ayuda a jugar a su máximo nivel. La campaña global integrada We’re All Gamers del 2019 será la primera de muchas actividades nuevas para promover la marca HyperX entre los consumidores y los públicos de estilo de vida.

“Después del éxito de la campaña en Estados Unidos, la cual se ha visto más de 700 millones de veces gracias a la colaboración con talentosos jugadores de la NBA y futbolistas norteamericanos, quienes todos poseen una gran pasión por los videojuegos, lo lógico era expandirnos hacia los países y territorios europeos que generan miles de millones para la industria de videojuegos”, dijo Paul Leaman, vicepresidente de HyperX – EMEA. “Los videojuegos han dejado de ser un nicho de mercado para convertirse en pate de nuestra vida cotidiana, y en HyperX lo sabemos. No solo buscamos ofrecer productos de máxima calidad a todos los gamers, sino también posicionarnos ante los consumidores como la marca de elección para sus necesidades de juego”.

miércoles, 26 de junio de 2019

Casi nueve de cada diez personas en México no saben cómo funcionan las criptomonedas



La falta de conocimiento y de confianza son factores clave que impiden que los consumidores utilicen las criptomonedas en transacciones financieras cotidianas, según muestra el nuevo informe de Kaspersky “Territorio inexplorado: por qué los consumidores siguen siendo reticentes a adoptar criptomonedas”. Aunque casi un tercio (32%) de los encuestados en México tiene algún conocimiento sobre criptomonedas, sólo el 13% sabe realmente cómo funcionan.




Pese a que celebridades como Johnny Depp o influencers de YouTube como PewDiePie están apoyando las criptomonedas, su ritmo de adopción por parte de los consumidores de todo el mundo se está ralentizando. Esto se debe principalmente al desconocimiento sobre su funcionamiento, que sigue frenando una adopción más generalizada. De hecho, la mayoría de los mexicanos (74%) nunca ha comprado criptomonedas, lo que pone de relieve el largo camino que aún queda por recorrer para que sea aceptada como una forma común de pago o inversión.



El informe de Kaspersky muestra que muchos consumidores están deseando utilizar criptomonedas, pero la falta de conocimiento les impide dar el paso. Por otro lado, muchos que creían saber con lo que estaban lidiando, decidieron dejar de usar criptomonedas. De los encuestados mexicanos que previamente utilizaban criptomonedas, 12% abandonó su uso al considerar que era demasiado complicado técnicamente.



La falta de conocimiento puede llevar a la desconfianza en las criptomonedas. Por ejemplo, más de un tercio (36%) de los mexicanos considera que las criptomonedas son bastante volátiles y que han de alcanzar mayor estabilidad antes de estar preparados para usarlas. También hay una percepción muy extendida entre los consumidores de que la criptomoneda no estará presente para siempre. De hecho, el 14% de los mexicanos cree que las criptomonedas son una moda por la que no vale la pena preocuparse.



Además, muchos consumidores temen que el uso de las criptomonedas puede significar un riesgo real para sus finanzas. Casi uno de cada cuatro (26%) de los encuestados mexicanos señala haber experimentado ataques de hacking en el intercambio de criptomonedas. Los ciberdelincuentes también utilizan las criptomonedas a su favor, como por ejemplo, creando carteras electrónicas falsas para atraer a los consumidores a invertir su dinero de forma imprudente. Como resultado, el 3% de los consumidores mexicanos ha sufrido un intento de fraude relacionado a las criptomonedas.



Mientras que el interés generalizado por las criptomonedas puede haber alcanzado ya su punto álgido, todavía existe una demanda para utilizar esta tecnología. El 34% de los encuestados mexicanos señaló que, aunque no utiliza criptomonedas en este momento, les gustaría hacerlo en el futuro.



"Es evidente que la adopción y el crecimiento de las criptomonedas se ven frenados por la naturaleza de dicha tecnología”, comenta Vitaly Mzokov, director de Comercialización de Kaspersky. “Si bien existe un gran interés en utilizarla, resulta complicado invertir el dinero ganado con esfuerzo en algo que no entiendes o en el que no confías del todo. Dado que la seguridad de las inversiones es de vital importancia para los consumidores, es importante que se tomen medidas para salvaguardarlas”.



Para ayudar a mejorar la estabilidad y fomentar la confianza en las criptomonedas, socios de Kaspersky como Merkeleon, han desarrollado plataformas legítimas de marketplace, plataformas de subastas en línea, así como sistemas de intercambio de criptomoneda y de pago criptográficos.



"Las criptomonedas tienen sus beneficios, pero muchos consumidores todavía no las conocen debido a las preocupaciones sobre la seguridad y el funcionamiento de la tecnología. Es una industria apasionante en la que participar, pero que se basa en la confianza. Por tanto, es imperativo que los negocios de criptomonedas hagan todo lo posible para proteger sus redes y asegurar que las finanzas de sus clientes estén seguras", explica Alexey Sidorowich, jefe de Ventas y Desarrollo de Negocios de Merkeleon.



Tras varios años investigando la ciberseguridad de start-ups dedicadas a criptomonedas, Kaspersky recomienda a estos negocios la adopción de las mejores prácticas de seguridad, marcos de trabajo probados para contratos inteligentes (como https://openzeppelin.org/) y llevar a cabo una evaluación del contrato por parte de terceros para garantizar que se tomen en consideración todas las potenciales vulnerabilidades.



Para obtener más información sobre cómo Kaspersky proporciona una protección transparente y potente para las plataformas de criptomoneda y los proyectos de oferta de tokens, haga clic aquí. Para obtener más información sobre la protección de los consumidores, visite nuestra página web.



El reporte completo sobre las actitudes de los consumidores con respecto a las criptomonedas, está disponible en https://www.kaspersky.com/blog/cryptocurrency-report-2019/

Para 2021, se triplicará el uso de Inteligencia Artificial para combatir el fraude



Si bien solo un 13% de las organizaciones utiliza inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) para detectar y combatir fraudes, un 25% planea adoptar dichas tecnologías en los próximos dos años, lo que representa casi un 200% de incremento. Los profesionales de la lucha contra el fraude revelaron esta y otras tendencias tecnológicas en una encuesta global, realizada por la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados (ACFE), desarrollada en colaboración con SAS.



El informe Evaluación Comparativa de las Tecnologías Antifraude examina datos proporcionados por más de 1,000 miembros de ACFE sobre las tecnologías usadas por sus organizaciones para detectar y combatir el fraude.



Las principales tendencias son:


El auge de los biométricos: Actualmente una de cada cuatro organizaciones (26%) utiliza los biométricos como parte de sus programas contra el fraude; otro 16% prevé el despliegue de aplicaciones para tomar ventaja de estos métodos para el año 2021.


Se incrementarán los presupuestos: Más de la mitad de las organizaciones (55%) planean aumentar sus presupuestos de tecnología antifraude en los próximos dos años.


Continuarán evolucionando las técnicas para el análisis de los datos: Se estima que para el 2021 casi tres de cada cuatro organizaciones (72%) utilizarán monitoreo automatizado, informes de excepciones y detección de anomalías. Adicionalmente, la mitad de las organizaciones habrán adoptado el uso de modelos predictivos (52%; 30% más que 2019) y la visualización de datos (47%; 12% más que en 2019).

"A medida que los delincuentes encuentran nuevas formas de explotar la tecnología para aprovechar vulnerabilidades y atacar a las víctimas, los profesionales de la lucha contra el fraude también deben usar tecnología de punta para combatirlos", asevera Bruce Dorris, presidente de la ACFE. “pero, ¿qué tecnologías son más efectivas para ayudar a las organizaciones a gestionar los crecientes riesgos de fraude? La respuesta a esta pregunta puede ser crucial para implementar con éxito nuevas estrategias antifraude".






Tendencias por industria

Como complemento del informe, la herramienta de visualización de datos en línea de SAS permite analizar las respuestas a la encuesta por sector, región geográfica y tamaño de la empresa. Los encuestados provienen de 24 industrias, principalmente de servicios financieros (21%) y de la administración pública (17%).



"Comprender las tecnologías y estrategias de otros profesionales de la lucha contra el fraude, puede ayudar a las organizaciones a determinar hacia dónde se dirige su industria y tomar mejores decisiones al invertir en tecnologías antifraude", señala James Ruotolo, director senior de ventas de productos antifraude en SAS; "la rápida adopción de las herramientas de la inteligencia artificial, machine learning y el uso de modelado predictivo revelan que la análitica avanzada ayudan a los investigadores a mantenerse un paso adelante de criminales cada día más sofisticados”.



El informe Evaluación Comparativa de las Tecnologías Antifraude fue presentado en el marco de la 30ª Conferencia Anual de ACFE que este año reúne a más de 3,000 profesionales que luchan contra el fraude, llevada a cabo entre el 23 y el 28 de junio en Austin, Texas.

MiPyMEs se posicionan como principal motor de desarrollo a nivel global



Innovación, creatividad y empuje son algunas características que representan la labor diaria de los micro, pequeños y medianos empresarios, quienes generan entre el 60 y 70% de los empleos y son responsables de más del 50% del Producto Interno Bruto (PIB) a nivel mundial. Es por ello que en reconocimiento a su importancia, en 2017 la Asamblea General de la Organización de las Nacionales Unidas (ONU) proclamó el 27 de junio como el Día de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas.



Esta conmemoración busca sensibilizar sobre los retos que el sector enfrenta, así como reconocer los avances que estas empresas han presentado. Un estudio reciente realizado por Aspel de México, empresa líder en software para la transformación digital de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs), encontró que 83% de los negocios en México ya utilizan algún tipo de tecnología para el control de sus operaciones y procesos internos.



“Estos datos son reflejo del compromiso de los emprendedores para incrementar la rentabilidad de sus negocios frente a un panorama cada vez más competitivo”, destaca Gilberto Sánchez, director general de Aspel. “Es importante reconocer el aporte de las MiPyMEs mexicanas a la economía nacional, el avance que han tenido en términos de actualización e incorporación de herramientas digitales; sin embargo, aún existen significativas áreas de oportunidad”, agregó.



Y es que, a pesar de la gran capacidad de adaptación al cambio y solución creativa de problemas que las caracteriza, estas empresas identifican cuatro principales retos a hacer frente en los años por venir: 1) el acceso a financiamiento competitivo, 2) la capacidad de retención del talento, 3) la innovación en sus modelos de negocio y/o procesos operativos, y 4) la adopción de nuevas herramientas tecnológicas para un mayor control administrativo en la persecución de sus objetivos empresariales. [1]



La planeación estratégica constituye un elemento importante de la administración empresarial, la cual puede ser determinante para el éxito y supervivencia de una empresa. Herramientas como COI y NOI apoyan a las MiPyMEs a optimizar sus tiempos operacionales, mejorar el control de dos componentes fundamentales: capital humano y recursos financieros, así como cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales vigentes, permitiendo mejorar su eficiencia y competitividad en mercados cada vez más extensos, dinámicos y exigentes.




[1] Oxford Economics. (2019) SME Pulse 2019: Strategies to boost the bottom line.

Nuevas tecnologías diversifican la oferta de E-learning en México



El E-learning sigue posicionándose alrededor del mundo como una de las modalidades de estudio preferida por las personas, ya que no solo permite fortalecer los conocimientos y la competitividad laboral, sino que también tiene un grado de flexibilidad que hace que sea posible que los estudiantes cumplan sus objetivos en cualquier momento y en cualquier lugar.

En México sigue tomando fuerza, el 45% de los internautas mexicanos prefieren estudiar en línea debido a las ventajas que ofrece, así lo afirma el estudio “Educación en Línea en México 2018” elaborado por la Asociación de Internet.mx. Esta modalidad además de ser una de las más inclusivas, ha brindado a los estudiantes la posibilidad de contar con mayores oportunidades de crecimiento profesional y salarial, además de disminuir las brechas de deserción presentes en las aulas de clase.

Al igual que todas las metodologías basadas en el uso del internet, el E-learning va adoptando e incorporando nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial o la Realidad Virtual y Aumentada que además de transformar la forma en la que los estudiantes se conectan con la información, hacen que cada vez sea más atractivo y enriquecedor acceder a cursos virtuales.

No es una novedad que los teléfonos móviles se han convertido en la principal herramienta de consulta de las personas. A través del internet de las cosas, estos dispositivos permiten que tecnologías como la inteligencia artificial aporten al aprendizaje de los estudiantes adelantándose a las necesidades y personalizando los insumos al entorno de cada participante.

Para 2019 las tendencias señalan que el uso de materiales audiovisuales y materiales gráficos seguirán creciendo con el objetivo de ofrecer a los estudiantes una forma más entretenida y dinámica para que la información sea retenida y puesta en práctica sin inconvenientes. También vale la pena resaltar que estos formatos seguirán aportando a los estudiantes los materiales de estudio para ser revisados cuando sea necesario. En este panorama la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual aportan cada vez mayores elementos que hacen que la experiencia de aprendizaje sea novedosa, divertida y realmente satisfactoria.

Aunque esto no es una novedad, ya que se viene implementando desde tiempo atrás como modelos de prueba, sus excelentes resultados han posicionado estas nuevas tecnologías como los insumos del futuro, dentro del modelo de aprendizaje adaptativo.

Plataformas de aprendizaje en línea como Canvas han transformado su contenido de acuerdo con las necesidades de los estudiantes, permitiendo que no solo sean estos los que obtengan una recompensa por el esfuerzo, sino que también las organizaciones que los impulsan a aprender generen climas laborales más estables y con menor rotación.

Asimismo, las dinámicas de gamificación o de juegos para el aprendizaje siguen siendo muy aclamadas por las organizaciones académicas y empresariales que las encuentran altamente motivadoras para los estudiantes.

“Las nuevas tecnologías siguen permitiendo que lleguemos a los alumnos con una oferta muy atractiva y altamente interactiva que les permita cumplir sin esfuerzos sus objetivos de aprendizaje en corto tiempo. En el caso de Canvas, los cursos cuentan con interesantes y dinámicos recursos audiovisuales, como la plataforma de videos Arc, que hacen que la información sea retenida para una mejor aplicación de los conocimientos en el día a día de los estudiantes” señala Alejandro Sisniega, vicepresidente de Instructure para Latinoamérica.

El futuro apunta a que existirá cada vez una mayor personalización del contenido de acuerdo con los intereses y las necesidades presentes en cada uno de los módulos de estudio. Esto hace que el E-learning proyecte una oferta cada vez más personalizada y disponible con toda la intención de trascender en el tiempo.

Las tiendas en línea necesitan de la tecnología para evitar pérdidas



¿Cuántas veces no te ha pasado que sin importar el tipo de producto o servicio que quieras, si no eres bien atendido, es muy poco probable que regreses? De acuerdo con una investigación realizada por Freshworks, software de atención al cliente, 56% de los cibernautas aseguraron dejarían de consumir el producto o servicio, aunque les guste, si la experiencia que tuvieron, no es buena.




Bajo esta premisa y con el fin de hacer eficiente y sobre todo, brindar una buena experiencia al usuario, cada vez es más común encontrar en el país softwares de atención al cliente. Por ejemplo, hace algunos días se anunció la alianza entre Freshworks y Mercado Libre, quien atiende a 267 millones de usuarios registrados en América Latina.




De acuerdo con datos de Freshworks, en la industria de retail, en promedio, se brinda atención a un usuario diferente cada 6 horas y un agente atiende en promedio 1,500 tickets al mes, con la ayuda de la tecnología como Freshdesk, el tiempo de respuesta disminuirá radicalmente y será de 5 minutos.




¿Cómo se puede mejorar la atención en línea para no tener pérdidas?




Los softwares pueden sincronizar todas las preguntas que hace un comprador por diferentes canales, con ello automáticamente se crea un ticket de soporte para que el equipo de atención a clientes, pueda dar una respuesta con un tiempo no mayor a los 5 minutos.




“Incorporar una app de servicio a clientes en las áreas de ventas es indispensable para incrementar las ventas de productos, ya que, los compradores tienen preguntas que deben tener una respuesta casi de forma inmediata, independientemente de que se genere la venta. Los vendedores deben mantener informado a sus compradores”, comentó Anand Venkatraman, vicepresidente de Global Partnerships, Freshworks.




La importancia que tiene la atención a clientes con la evolución de los canales para atención, se basa en la personalización y la rapidez, de acuerdo con la consultora Walker, 73% consideran que una buena atención es el factor clave para consumir un producto o servicio, así mismo, 85% pagarían más si tuvieran una excelente atención y por otro lado, 65% considera que una buena experiencia a cliente, influye más que la publicidad.




Por todas las razones antes mencionadas, es importante que cualquier tienda en línea sin importar el tamaño, integre soluciones para brindar un servicio eficiente, ya que, el peso de ello recaerá en sus ventas, ya sea incremento o pérdidas.

Sony y Microsoft explorarán alianza estratégica



Sony Corporation (Sony) y Microsoft Corp. (Microsoft) anunciaron el jueves que ambas compañías se asociarán en nuevas innovaciones para mejorar las experiencias de los clientes en sus plataformas de entretenimiento para consumidores y en sus soluciones de IA.

Conforme al memorando de acuerdo, firmado por las dos partes, ambas compañías explorarán el desarrollo conjunto de las futuras soluciones de nube en Microsoft Azure para soportar sus respectivos servicios de juegos y transmisión de contenido. Además, las dos compañías explorarán el uso de las soluciones actuales de Microsoft Azure basadas en centro de datos para los servicios de videojuegos y transmisión de contenido de Sony. Al trabajar en conjunto, las compañías buscarán ofrecer óptimas experiencias de entretenimiento a sus clientes en todo el mundo. Estos esfuerzos también incluirán construir mejores plataformas de desarrollo para la comunidad de creadores de contenido.

Como parte del memorando de acuerdo, Sony y Microsoft también explorarán la colaboración en las áreas de semiconductores e IA. En cuanto a los semiconductores, esto incluye el posible desarrollo conjunto de nuevas soluciones de sensores de imagen inteligentes. Al integrar de manera híbrida los innovadores sensores de imagen de Sony en la tecnología Azure AI de Microsoft en la nube y la periferia, así como las soluciones que utilizan los semiconductores de Sony y la tecnología de nube de Microsoft, las compañías buscan proporcionar capacidades mejoradas a los clientes empresariales. En términos de IA, las partes explorarán la incorporación de la avanzada plataforma y herramientas de IA de Microsoft y los productos de consumo de Sony para brindar experiencias de IA sumamente intuitivas y fáciles de utilizar.

“Sony es una compañía de entretenimiento creativo con sólidas bases tecnológicas. Colaboramos de cerca con una multitud de creadores de contenido que capturan la imaginación de la gente alrededor del mundo, y, a través de nuestra tecnología de vanguardia, ofrecemos las herramientas para hacer realidad sus sueños y su visión”, comentó Kenichiro Yoshida, presidente y CEO de Sony. “La propia PlayStation® surgió de la integración de la creatividad y la tecnología. Nuestra misión es evolucionar de manera fluida esta plataforma para que continúe brindando las mejores y más inmersivas experiencias de entretenimiento, además de un ambiente de nube que asegure la mejor experiencia posible en todo momento y lugar. Microsoft ha sido un importante socio de negocios desde hace muchos años, aunque también hemos competido en algunas áreas. Considero que nuestro desarrollo conjunto de futuras soluciones de nube contribuirá en gran medida a los avances en contenido interactivo. Asimismo, espero que utilizar de forma complementaria la innovadora tecnología de cada compañía en las áreas de semiconductores e IA permitirá generar nuevo valor para la sociedad”.

“Sony siempre ha sido un líder tanto en entretenimiento como en tecnología, y la colaboración que hemos anunciado se basa en esa historia de innovación”, comentó Satya Nadella, CEO de Microsoft. “Nuestra alianza lleva el poder de Azure y Azure AI a Sony para brindar nuevas experiencias de videojuegos y entretenimiento a los clientes”.

Las compañías compartirán más información cuando esté disponible.

lunes, 24 de junio de 2019

Estudiantes mexicanos en el mundo


Epson lanza sistema de gestión de puntos de venta móvil para todo tipo de industrias





Epson, líder mundial en imagen digital e impresión, lanzó al mercado mexicano la micro impresoraOmnilink TM-T88VI-DT2 tipo industrial para puntos de venta de empresas de cualquier industria. El dispositivo inalámbrico permite gestionar el negocio a partir de un sistema de administración que se hospeda en el equipo, lo que ahorra espacio en el mostrador del usuario, además de que opera a una rápida velocidad.

La nueva impresora Omnilink de alcance industrial de Epson, funciona también como un concentrador de equipos periféricos a un sistema de cómputo, por medio de su tecnología ePOS Device que habilita la conexión entre diferentes terminales, tabletas o dispositivos móviles, así como servidores en La Nube. Esta segunda generación del equipo utiliza el sistema operativo Windows 10 o Linux y está disponible con procesadores Celeron, Core i3 o Core i5 y cuenta con conectividad en USB, HDMI, VGA y Ethernet.

El equipo de Epson, que puede trabajar en modo fijo o móvil, acorde con las necesidades de los negocios usuarios, opera en el día a día como una computadora que cuenta con un sistema de administración integrado o puede trabajar como un thin client y soportar aplicaciones basadas en La Nube, por ejemplo, de análisis de negocio, programas de fidelización, o de manejo de precios.

Para soportar la demanda variable de compras en un punto de venta y un cliente cada vez más exigente en cuanto al tiempo de atención de transacciones en mostrador, el equipo TM-T88VI-DT2 opera a una velocidad de impresión de hasta 350 milímetros por segundo (1), que es una de las más altas del mercado. Una de las ventajas de la nueva impresora de Epson es su diseño modular con opción para 32, 64, 128 o 256 GB de capacidad, según lo que requiera cada negocio, lo que lo hace adaptable a comercios de cualquier sector de industria.

En cuanto a su desempeño, impresora para punto de venta de la línea Omnilink tiene alta resistencia a impactos ante posibles caídas desde el mostrador, aguanta descargas eléctricas hasta 20 veces más que los estándares oficiales y soporta derrames accidentales de agua. En la parte de garantía, ofrece tres años como impresora y dos como PC (computadora).

“Adicionalmente, cuenta con la función de ahorro de papel hasta en 49% (2) sin afectar la legibilidad ni la calidad de las impresiones y tiene una gran cantidad de aplicaciones, por ejemplo, para el sector financiero puede procesar pagos e imprimir estados de cuenta; para el retail, funcionar como un sistema de autoservicio; en un hotel, procesa órdenes de servicio en línea; en un hospital, genera recetas médicas online; en una empresa de transporte imprime boletos de viaje, procesa pagos, etcétera”, afirmó Paulina García, Gerente Senior de producto de Impresoras SD/SIDM.

La nueva impresora Omnilink T88VI-DT2 de Epson se presentó oficialmente con un evento de lanzamiento el 20 de junio en la Ciudad de México y posteriormente en Guadalajara y Monterrey. Está disponible a través de sus mayoristas especializados Azerty, CT Tecnología, CVA, DC Mayoristas, Exel del Norte, Grupo Loma, Ingram, Intcomex, Nimax, PCH, ScanSource, Tech Data y Tonivisa.

1.Velocidad basada en el uso de 80 milímetros de ancho de medio y fuente de alimentación con el adaptador T1 de Epson.

2.Medido por un patrón de prueba definido por Epson. El ahorro de papel depende de los textos y los gráficos impresos en el recibo.

México requiere urgentemente modernizar su sistema de alumbrado público




Recientemente fueron dados a conocer dos estudios que por separado coinciden en la importancia del Derecho al Alumbrado Público y la urgencia de modernizar el mismo en la república mexicana, que se ve afectado tanto en la seguridad pública como en el enorme gasto que realiza al pagar millones de pesos a la Comisión Federal de Electricidad por un servicio de alumbrado público obsoleto, ineficiente y que en algunos lugares es inexistente.

El estudio Alumbrado Público, Eficiencia Energética y la Ciudad Inteligente elaborado por la Secretaría de Energía y la Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (Conuee) dado a conocer recientemente, destaca que “el alumbrado público es una necesidad social insatisfecha cuya falta o funcionamiento inadecuado aporta a la percepción de inseguridad”.

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana emitida por el INEGI en marzo de 2019, 2 de cada 3 ciudadanos entrevistados (67.1% de la población), se sentía inseguro en espacios como las calles que habitualmente usa, y el 62.9% de la población considera al alumbrado público como ineficiente. El Banco Mundial concluye que la inseguridad y violencia son provocados por la deficiente infraestructura urbana y la falta de alumbrado público eficiente.

El estudio conjunto de la SENER y Conuee enfatiza el elevado consumo de energía que tiene el deficiente alumbrado público en el país, pues consume el 2.25% de la energía eléctrica nacional, lo que genera una erogación anual de $15 mil millones de pesos para la CFE.

Recientemente se informó que la península de Yucatán se encuentra en estado operativo de emergencia debido a que la demanda de electricidad supera la capacidad de generación que tienen las autoridades, lo cual pone en alerta roja a los demás estados de la república mexicana.

Tras un diagnóstico independiente realizado en 2017, se descubrió que el ayuntamiento de Benito Juárez, Quintana Roo, donde se encuentra la importante ciudad turística de Cancún, no podía mantener la operación de su sistema de alumbrado público de forma adecuada. Por lo tanto, se realizó una licitación pública en ese mismo año, en búsqueda del mejor proyecto de alumbrado público para sus necesidades, y eligió a Óptima Energía, empresa de Monterrey y líder en alumbrado público eficiente y sustentable.

El proyecto de modernización de alumbrado público implementado por Óptima Energía brindó beneficios significativos:

Ÿ 59% de ahorro en consumo de energía eléctrica

Ÿ 45% mayor luminosidad, y en algunas zonas, un incremento de luminosidad de hasta 114%

Ÿ Infraestructura moderna y actual.

Ÿ Reducción de 11 mil toneladas de bióxido de carbono, que contribuye al combate al cambio climático

Ÿ 192 empleos generados

Ÿ $0 pesos de inversión inicial por parte del municipio

Ÿ Conclusión en 4 meses, tiempo récord a nivel nacional de las etapas preoperatorias y de modernización

Ÿ Técnicos expertos que reciben solicitudes de los ciudadanos vía web 24/7 y solucionan los reportes en menos de 72 horas.

Al utilizar esta tecnología se liberaría una presión muy importante sobre la producción de electricidad y disminuirían significativamente los costos. Al mejorar los sistemas de alumbrado público, la Conuee identificó el potencial de ahorro de energía en un margen del 20% al 89%, dependiendo de la tecnología instalada en cada municipio. Bajo esta premisa, según el estudio, considerando 10 millones de sistemas de alumbrado público en el país, existe el potencial de ahorro de energía de aproximadamente 2.5 millones de megawatts-hora (MWh) anuales que equivale a un ahorro económico de cerca de $8.7 mil millones de pesos anuales.

“El proyecto de alumbrado público de Cancún se ha convertido en un ejemplo de lo que se puede lograr en todos los estados del país. La inversión que realizó el municipio fue de cero pesos, pues el proyecto se financia en su totalidad con el ahorro de energía eléctrica que ya pagaban” comenta Enrique Gómez Junco, presidente de Óptima Energía. “El enorme consumo de energía, los grandes costos que esto genera, y el impacto ambiental que provoca el alumbrado público ineficiente es algo que las autoridades de todo el país deben atender urgentemente, y nuestra empresa está preparada para apoyarlos a tener ciudades sustentables, seguras y con un gran desarrollo económico y social”.

R&M (Reichle & De-Massari) listo para expandir su unidad en México y Latinoamérica




R&M (Reichle & De-Massari), empresa suiza familiar independiente con más de 50 años de experiencia en el mercado de la tecnología de la información y las comunicaciones ofrece soluciones de conectividad que se utilizan en todo el mundo en oficinas, centros de datos, operadores de redes, hogares y en diferentes industrias verticales, destacando notablemente en los sectores de telecomunicaciones, aeronáutica, salud, gobierno, entre otros. La compañía contribuye significativamente a la confiabilidad operacional y la seguridad en la transmisión de voz, datos y video en todo el mundo a través de sus sistemas integrales de cobre y fibra óptica.

Sus productos han sido pieza clave en mega proyectos como aeropuertos, universidades, centros comerciales, data centers premiados a nivel mundial, hospitales donde han implementado uno de sus más destacados productos, el cableado antibacterial, y muchos otros.


“Los especialistas en R&M tienen una total comprensión de las necesidades del cliente, lo que permite personalizar sus soluciones conjugando productos de alta calidad orientados a objetivos y garantizando la mejora continua a través de la innovación, logrando un equilibrio entre los factores económicos, ecológicos y sociales, con un constante enfoque en la sostenibilidad” mencionó Paulo Campos, Director General en R&M para Latinoamérica, y agregó "R&M está listo para demostrar al mercado Latinoaméricano, su capacidad para respaldar grandes proyectos con soluciones de cableado a medida".


R&M es líder del sector y ha sido la compañía mejor calificada en Europa, Medio Oriente y Asia. En 2018 logró ventas por USD 264.1 millones, con más del 80% de esa cifra generada por proyectos internacionales. La compañía es representada en más de 40 países en todos los continentes y tiene un importante foco en Latinoamérica con oficinas en la región y una fábrica en Brasil. En México ha trabajado en distintos proyectos en colaboración con CSU Global Connectivity.


Acerca de R&M (Reichle & De-Massari)
R&M (Reichle & De-Massari AG) es un productor global líder de productos y sistemas a diseñados para el futuro de las redes de comunicación y datos. La estrecha colaboración de nuestra empresa con socios certificados ha dado como resultado soluciones de conectividad pioneras en los sectores LAN, redes públicas y de telecomunicaciones, así como en centros de datos. Somos una empresa familiar de origen suizo sinónimo de innovación, calidad y proximidad con los clientes.

Para más información te invitamos a ingresar a nuestro sitio: https://www.rdm.com/

Ruckus Networks facilita las implementaciones de fibra en los hoteles, así como la integración de nuevas soluciones IoT



Ruckus Networks (ahora parte de CommScope mediante una adquisición) dio a conocer la expansión de su portafolio de conectividad para la industria de hotelería, el cual incluye ahora el switch de fibra ICX 7150-24F, el switch compacto ICX 7150-C08 y Fiber Backpack, el cual soporta elpunto de acceso (PA) H510. Los nuevos productos añaden soporte de fibra a las ofertas actuales para los clientes en los mercados de hotelería y de las unidades multifamiliares (MDU). Junto con los productos de cableado estructurado de CommScope, la compañía ahora les ofrece una solución integral. Asimismo, Ruckus está anunciando que nuevos socios de Internet de las Cosas (IoT) se están sumando a su ecosistema con el propósito de atender mejor las prioridades de negocio de las empresas hoteleras incluyendo aumentar la eficiencia, optimizar los servicios para huéspedes y mejorar la seguridad de los visitantes y del personal.



Los hoteles tienen dimensiones muy distintas –desde edificios independientes hasta grandes complejos que abarcan varias hectáreas. El nuevo Fiber Packpack permite integrar directamente los puntos de acceso Ruckus H510 dentro de los cuartos sobre la red troncal de fibra a fin de realizar una instalación limpia y segura que aproveche la escala, velocidad y eficiencia de la arquitectura de fibra óptica hacia las habitaciones. El nuevo producto puede utilizar una amplia gama de transmisores de fibra que interoperan entre sí con soporte para el modo único o el modo múltiple lo que es posible gracias al portafolio de switches de fibra Ruckus ICX, al cual se agregó recientemente el switch Ruckus ICX 7150-24F.



De igual forma, los hoteles buscan proveedores que puedan ofrecer soluciones de red que soporten múltiples aplicaciones, reduzcan los costos, mejoren la confiabilidad y protejan las inversiones. Con el propósito de cumplir con estos requerimientos, Ruckus se está asociando con varios de proveedores de ecosistema IoT como ASSA ABLOY Global Solutions, AVSystem, Kontakt.io, Qubercomm, Telkonet y TraknProtect, de modo que los hoteleros soportan los casos de uso de IoT más recientes en una infraestructura de red unificada la cual incluye acceso conectado, botones de seguridad, bandejas de servicio en la habitación y seguimiento de proveedores, manejo de la energía, termostatos en línea y publicidad basada en la ubicación. Las soluciones de estos proveedores se integran a la Ruckus IoT Suite, creando un tablero IoT común y una sofisticada funcionalidad de reglas-motor que permite que las alertas de los sensores detonen acciones en otros dispositivos.



“En la industria mundial de hotelería, que varias aplicaciones y proveedores sean capaces de interoperar es la clave para que los hoteles se preparen para el futuro y donde un consumo aún más alto de ancho de banda por parte de los huéspedes y las operaciones plantea un desafío real para las redes de hoteles”, aseguró Larry Birnbaum, vicepresidente mundial de hotelería y MDU de Ruckus Networks. “Además, nuestros clientes y socios perciben el gran valor que brindan nuestras soluciones de fibra, lo que nos permite ofrecer una red para hoteles más veloz y más rica mientras que ofrecemos flexibilidad para soportar muchas de las funciones que requieren las operaciones de los hoteles”.



Sobre el Ruckus Fiber Backpack

El Ruckus Fiber Backpack es un convertidor de medios de fibra a Ethernet especialmente diseñado para instalarse en el campo que ofrece una interfaz de fibra para los puntos de acceso Ruckus H510 montados en la pared. Asimismo, ofrece Power over Ethernet (PoE) para los puntos de acceso H510 asociados y soporta los módulos de redes ópticas pasivas (PON) y Active Ethernet SFP. Cuando se combina con los switches de fibra Ruckus como el ICX 7150-24F, el Fiber Backpack le permite a los diseñadores de redes implementar, estandarizar y optimizar fácilmente las soluciones de fibra integrales.



Acerca de los switches ICX 7150-24F e ICX 7150-C08P

El Ruckus ICX 7150-24F es un switch empresarial 24xSFP básico que cuenta con cuatro puertos SFP+ de 10GBE para enlaces ascendentes y apilamiento. El switch de fibra puede apilarse en hasta 12 unidades con otros miembros de la familia ICX 7150. El ICX 7150-C08P es un switch compacto de 8 puertos de 10/100/1000 Mbps con puertos ascendentes GbE y soporte PoE/PoE+ completo. El switch compacto no tiene ventiladores por lo que su operación es silenciosa en lugares como suites y unidades multifamiliares. Ambos switches están cubiertos por la garantía limitada de por vida de Ruckus y pueden ser administrados por el Ruckus SmartZone Network Controller.



Los nuevos productos estarán disponibles en el tercer trimestre de 2019 a través de los socios de canal de Ruckus.

jueves, 20 de junio de 2019

Malware utiliza nueva técnica para evadir el 2FA que elude permisos de Google

Por Lukas Stefanko
Cuando en marzo de 2019 Google restringió el uso de permisos de SMS y registro de llamadas en aplicaciones de Android, uno de los efectos positivos fue que las aplicaciones que roban credenciales perdieron la opción de abusar de estos permisos para eludir los mecanismos de doble factor de autenticación (2FA) basados ​​en SMS.
Sin embargo, hemos descubierto recientemente apps maliciosas capaces de acceder a contraseñas de un solo uso (OTP, por sus siglas en inglés) en mensajes SMS de doble factor de autenticación, sin utilizar permisos de SMS; evadiendo las recientes restricciones de Google. Por si fuera poco, esta técnica también funciona para obtener contraseñas de un solo uso de algunos sistemas de 2FA basados en el correo electrónico.
A la espera de robar las credenciales de inicio de sesión del servicio, las aplicaciones se hacen pasar por el exchange de criptomonedas turco BtcTurk. En lugar de interceptar mensajes SMS para evadir la protección 2FA en las cuentas y transacciones de los usuarios, estas aplicaciones maliciosas toman la contraseña de un solo uso de las notificaciones que aparecen en la pantalla del dispositivo comprometido. Además de leer las notificaciones de 2FA, las aplicaciones también pueden descartarlas para evitar que las víctimas se den cuenta de transacciones fraudulentas.
El malware, que en todas sus formas es detectado por los productos de ESET como Android / FakeApp.KP, es el primero que se conoce con la capacidad de eludir las nuevas restricciones de permisos de SMS.

Las aplicaciones maliciosas

La primera de las aplicaciones maliciosas que analizamos se subió a Google Play el 7 de junio de 2019 como “BTCTurk Pro Beta” y bajo el nombre de desarrollador “BTCTurk Pro Beta”. Fue instalada por más de 50 usuarios antes de que ESET informara a los equipos de seguridad de Google. BtcTurk es un exchange de criptomonedas turco; su aplicación móvil oficial está enlazada desde su sitio web oficial y solo está disponible para usuarios en Turquía.
La segunda aplicación se subió el 11 de junio de 2019 como “BtcTurk Pro Beta” bajo el nombre de desarrollador “BtSoft”. Aunque las dos aplicaciones tienen una apariencia muy similar, parecen ser el trabajo de diferentes atacantes. Informamos sobre esta aplicación el 12 de junio de 2019, cuando fue instalada por menos de 50 usuarios.
Después de que se eliminó esta segunda aplicación, los mismos atacantes cargaron otra aplicación con funcionalidad idéntica, esta vez denominada “BTCTURK PRO” y usando el mismo nombre de desarrollador, icono y capturas de pantalla. Informamos sobre esta aplicación el 13 de junio de 2019.
La Figura 1 muestra las primeras dos aplicaciones maliciosas tal como aparecieron en Google Play.
Figura 1. La falsa app BtcTurk en Google Play

La nueva técnica para evadir el 2FA

Después de la instalación, las dos aplicaciones descritas en la sección anterior siguen un procedimiento similar. En esta sección del post, describiremos la novedosa técnica de evasión del doble factor de autenticación utilizada por la primera aplicación, “BTCTurk Pro Beta”, como ejemplo.
Una vez iniciada, la aplicación solicita un permiso denominado “Acceso a las notificaciones”, en inglés: “Notification acces”; como se puede apreciar en la Figura 2. Este permiso permite a la aplicación leer las notificaciones mostradas por otras aplicaciones instaladas en el dispositivo, descartar esas notificaciones o hacer clic en los botones que contienen.
Figura 2. La falsa aplicación solicitando “Acceso a las notificaciones”
El permiso de Acceso a las notificaciones se introdujo en la versión 4.3 de Android (Jelly Bean), lo que significa que casi todos los dispositivos Android activos son susceptibles a esta nueva técnica. Ambas aplicaciones BtcTurk falsas requieren la versión de Android 5.0 (KitKat) o superior para ejecutarse; por lo que podrían afectar alrededor del 90% de los dispositivos Android.
Una vez que el usuario otorga este permiso, la aplicación muestra un formulario de inicio de sesión falso que solicita credenciales para BtcTurk; como se muestra en la Figura 3.
Figura 3. El falso formulario de inicio de sesión desplegado por la app maliciosa
Después de ingresar las credenciales, se muestra un falso mensaje de error en turco; como se ve en la Figura 4. La traducción al español del mensaje es: “¡Upss! Debido al cambio realizado en el sistema de verificación de SMS somos temporalmente incapaces de reparar nuestra aplicación móvil. Después de los trabajos de mantenimiento, se le notificará a través de la aplicación. Gracias por su comprensión”.
En segundo plano, las credenciales ingresadas son enviadas al servidor del atacante.
Figura 4. El falso mensaje de error que despliega la aplicación maliciosa
Gracias al permiso de Acceso a las notificaciones, la aplicación maliciosa es capaz de leer las notificaciones provenientes de otras aplicaciones, incluidas las aplicaciones de SMS y correo electrónico. La app cuenta con filtros para dirigirse solo a notificaciones de aplicaciones cuyos nombres contienen las palabras clave ” gm, yandex, mail, k9, Outlook, sms, mensajería”, como se ve en la Figura 5.
Figura 5. Nombres y tipos de aplicaciones apuntadas
El contenido mostrado por todas las notificaciones de las aplicaciones marcadas como blanco son enviadas al servidor del atacante. Los atacantes pueden acceder al contenido, independientemente de la configuración que utilice la víctima para mostrar notificaciones en la pantalla de bloqueo. Los atacantes detrás de esta aplicación también pueden descartar notificaciones entrantes y configurar el modo de timbre del dispositivo en silencio, lo que puede evitar que las víctimas noten transacciones fraudulentas.
En cuanto a la efectividad a la hora de evadir el 2FA, la técnica tiene sus limitaciones: los atacantes solo pueden acceder al texto que se ajusta al campo de texto de la notificación y, por lo tanto, no está garantizado que incluya la contraseña de un solo uso. Los nombres de las aplicaciones apuntadas nos muestran que tanto el 2FA basado en SMS como el de correo electrónico es de interés para los operadores detrás de este malware. En el 2FA a través de SMS, los mensajes son generalmente cortos y es probable que las contraseñas de un solo uso encajen en el mensaje de notificación. Sin embargo, en el caso del 2FA a través del correo electrónico 2FA, la longitud y el formato de los mensajes son mucho más variados, lo que podría afectar el acceso del atacante a la clave de un solo uso.

Una técnica que evoluciona rápidamente

La semana pasada, analizamos una aplicación maliciosa que simulaba ser el exchange de criptomonedas turco Koineks (agradecemos a @ DjoNn35 por avisarnos acerca de esta aplicación). Es interesante que la falsa aplicación Koineks utiliza la misma técnica maliciosa para evadir el 2FA basado ​​en correo electrónico y SMS, pero carece de la capacidad de descartar y silenciar las notificaciones.
Según nuestro análisis, fue creado por el mismo atacante que la aplicación “BTCTurk Pro Beta” analizada en este mismo post; lo cual demuestra que los atacantes actualmente están trabajando en ajustes de esta técnica para lograr los “mejores resultados” en su objetivo de robar mensajes SMS.
Figura 6. Información sobre la falsa app Koineks en Google Play

Cómo estar protegido

Si sospecha que ha instalado y utilizado una de estas aplicaciones maliciosas, le recomendamos que la desinstale de inmediato. Revise sus cuentas para detectar actividades sospechosas y cambie sus contraseñas.
El mes pasado, advertimos sobre el creciente precio de bitcoin y cómo esto ha dado lugar a una nueva ola de malware de criptomoneda en Google Play. Este último descubrimiento muestra que los cibercriminales están buscando activamente métodos para eludir las medidas de seguridad y así aumentar sus posibilidades de lograr sus objetivos.
Para mantenerse a salvo de esta nueva técnica, así como del malware financiero para Android en general, recomendamos:
  • Confiar solamente en aplicaciones relacionadas con la criptomoneda y en otras aplicaciones financieras siempre que estén vinculadas desde el sitio web oficial del servicio;
  • Solo ingrese su información confidencial en formularios en línea si está seguro de su seguridad y legitimidad del mismo;
  • Mantenga su dispositivo actualizado;
  • Use una solución de seguridad móvil confiable para bloquear y eliminar amenazas. Los sistemas de ESET detectan y bloquean estas aplicaciones maliciosas como Android / FakeApp.KP;
  • Siempre que sea posible, utilice generadores de contraseña de un solo uso (OTP) basados en software o hardware en lugar de SMS o correo electrónico;
  • Solo use aplicaciones que considere confiables, y aun así: solo permita el acceso a las Notificación a aquellas que tengan una razón legítima para solicitarla.

Indicadores de Compromiso (IoCs)

Package nameHashESET detection name
btcturk.pro.beta8C93CF8859E3ED350B7C8722E4A8F9A3Android/FakeApp.KP
com.app.btsoft.app843368F274898B9EF9CD3E952EEB16C4Android/FakeApp.KP
com.app.elipticsoft.app336CE9CDF788228A71A3757558FAA012Android/FakeApp.KP
com.koinks.mobilpro4C0B9A665A5A1F5DCCB67CC7EC18DA54Android/FakeApp.KP

Técnicas de MITRE ATT&CK

TacticIDNameDescription
Initial AccessT1475Deliver Malicious App via Authorized App StoreThe malware impersonates
legitimate services on Google Play.
Credential AccessT1411User Interface SpoofingThe malware displays phishing
activity and requests users to log in.